FAQ

Rental4Leisure accetta solo tutte le carte di credito Visa e MasterCard emesse da Primario istituto bancario -e non finanziario- che abbiano numeri e lettere in rilievo, nonché il nome per esteso del titolare della carta e intestatario della prenotazione. Attenzione: molti istituti bancari o finanziari, consegnano ai propri clienti delle carte di credito, che in realtà sono carte di debito.

Cosa differenzia la carta di credito dalla carta di debito?
La possibilità di bloccare un deposito e la possibilità di effettuare il delay charge, ovvero un addebito differito a fine noleggio, per eventuali addebiti per danni, carburante, giorni extra, multe e deleghe di pagamento.

Qual è la condizione affinché possa essere accettata una carta di credito non emessa da primario istituto bancario o una debit card?
L’acquisto di pacchetti che includono l’azzeramento della franchigia e che variano in base alla stazione di noleggio e dalla stagionalità del noleggio.

Non si accettano carte intestate a una persona diversa dal conducente principale e intestatario della prenotazione, carte virtuali e digitali, nè tutte le altre carte di credito che non siano Visa e MasterCard.

Si ricorda che il titolare della carta di credito deve sempre essere presente al momento del ritiro del veicolo per l’obbligatorio riconoscimento.

Il voucher emesso da broker è valido fino a 59 minuti dall’ora di prevista consegna. Superato tale limite la vettura potrebbe non essere più disponibile.

Al momento del ritiro dell’auto a noleggio, il Conducente principale deve presentare una patente di guida in corso di validità, un documento di riconoscimento (passaporto o carta d’identità) e il voucher di noleggio. Inoltre è necessario esibire una carta di credito Visa/Mastercard emessa da Primario Istituto Bancario (e non finanziario o virtuale), con numeri in rilievo, nome e cognome per esteso dell’intestatario del contratto.

Tutti i documenti devono essere fisici: non sono infatti accettati documenti digitali o carte di credito virtuali.

La validità della carta di credito deve essere di almeno 30 giorni dalla fine del noleggio.

Rental4Leisure si riserva di non accettare carte di credito le cui scadenze siano inferiori a 30 (trenta) giorni dalla chiusura del contratto di noleggio. Ciò si rende necessario per gestire costi relativi ai numerosi verbali che Rental4Leisure riceve dalle Autorità Competenti, con un ritardo anche ben superiore ai 30 giorni.

Il deposito cauzionale viene chiesto come garanzia per il pagamento di danni non rimborsabili dalle assicurazioni e dalle franchigie come ad esempio multe oppure danni agli arredi e accessori, derivanti da imperizia e negligenza del cliente. Il deposito, come anche la franchigia, viene gestito tramite carta di credito e solo eccezionalmente tramite carta di debito previa autorizzazione del banco e acquisto della Kasko.

Si ricorda che il titolare della carta di credito deve sempre essere presente al momento del ritiro del veicolo per l’obbligatorio riconoscimento.

L’importo del deposito dipende dalla tipologia di auto scelta.

Il deposito di garanzia non è un addebito, ma soltanto una somma congelata sulla carta di credito a titolo di garanzia. Il deposito sarà sbloccato alla fine del noleggio a seguito del controllo del mezzo da parte dello staff presente al punto di consegna.
Nonostante la cifra venga sbloccata a fine noleggio, i tempi degli Istituti di Credito possono essere lunghi e spesso la somma risulta vincolata anche nei giorni successivi alla fine del noleggio.

Si potrà verificare lo sblocco controllando il plafond della carta e non tramite l’accredito sul conto corrente: la cifra sbloccata sulla carta di credito dovrà coincidere con la cifra bloccata al momento del ritiro del veicolo.

Patente di guida valida, di tipo B rilasciata da almeno 12 mesi. Deve essere sempre in originale fisica, ben leggibile, non deteriorata e in corso di validità durante tutto il periodo di noleggio.

La patente digitale e/o sulla piattaforma IO non sarà accettata ai fini del noleggio.

Nel caso di clienti stranieri in possesso di patente extra-UE che risiedono in Europa e abbiano conseguito una patente europea, sarà richiesto anche il documento di guida originale extra-UE qualora la patente europea sia stata rilasciata da meno dei 12 mesi richiesti.

Nel caso di clienti stranieri in possesso di patente extra-UE, sarà richiesto anche il Permesso Internazionale di Guida in corso di validità da esibire insieme alla patente originale extra-UE.

Il requisito minimo per noleggiare una vettura con Rental4Leisure è la validità della patente da almeno un anno (12 mesi).
I guidatori inferiori ai 25 anni di età o superiori ai 75 anni compiuti, dovranno pagare una sovrattassa (Young Driver o Senior Driver)

Se la prenotazione avviene tramite un sito di brokeraggio, non sarà possibile modificare il nome al momento del pickup. Il cambio nominativo deve essere richiesto al broker almeno 24 ore prima del ritiro, cui costi dipenderanno dal broker stesso.

È possibile che la vettura venga guidata anche da altri guidatori; occorre, a tal proposito, pagare una sovrattassa.

La vettura di norma viene consegnata con il pieno di serbatoio, e deve essere riconsegnata con il pieno. In casi eccezionali, ovvero in casi di turn-over delle vetture molto alto, potrebbe accadere che la vettura non venga consegnata con il pieno. In tal caso, il Cliente deve restituire la vettura con lo stesso livello di carburante presente alla consegna. Non sono contemplati rimborsi se il livello del carburante dovesse superare il livello iniziale.

Se la prenotazione avviene tramite un sito di brokeraggio, i costi dipendono da quest’ultimo.

Visto l’altro livello di turn-over delle vetture, non è possibile garantire la consegna di un modello specifico. Infatti in prenotazione noi inseriamo sempre la dicitura “or similar”, atto ad indicare che verrà consegnata una vettura appartenente al gruppo similare alla vettura esposta in prenotazione. In casi eccezionali, laddove viene inserita la dicitura “model guaranteed” viene garantito il modello.

Non esiste alcuna franchigia, nè alcuna possibilità di ridurla, in caso di danni meccanici cagionati dal cliente. In caso di danno meccanico, il cliente sarà chiamato a risarcire il danno ed eventuali costi aggiuntivi, sulla base dei costi di riparazione sostenuti da Rental4Leisure (preventivo e/o fattura)

Non è possibile riconsegnare il veicolo in un differente luogo rispetto al pick up a meno che, eccezionalmente e con costi aggiuntivi, la stazione di noleggio di consegna non acconsenta.

Per policy non è ammessa la riconsegna presso uffici diversi da quelli della consegna, fatte salve singole eccezioni frutto di necessità operative di Rental4Leisure.

Un giorno include una durata di 24 ore. L’auto a noleggio deve essere consegnata nello stesso momento in cui la si riceve, come chiaramente scritto nel contratto di locazione. Supponiamo si noleggi un’auto dal 1° al 7 gennaio. Riceverà l’auto a noleggio alle 13.30 quindi è possibile utilizzare l’auto per un’intera settimana, fino alle 13.30 del 7 gennaio.

Tuttavia qualora il veicolo venga riconsegnato dopo l’orario e la data indicata nel presente contratto, e oltre la tolleranza prevista di 59 minuti, il Cliente se non cordato con l’operatore, sarà tenuto al pagamento di una penale giornaliera, pari alla tariffa piena di noleggio specificata sul tariffario. Il locatore si riserva il diritto di addebitare il costo delle prenotazioni non onorate a causa di tale ritardo.

Occorre sempre contattare la stazione di noleggio di riferimento. Fino a 59 minuti di ritardo non è previsto alcun costo aggiuntivo. Da 60 minuti in su, occorre pagare dei costi aggiuntivi.

Il ritiro o la riconsegna dell’auto fuori orario è su richiesta e ha un costo variabile.

Il prolungamento non è applicabile sempre, ed è su richiesta. In caso positivo, si può facilmente estendere o spostare il periodo di noleggio. A seconda della modifica, potrebbe essere addebitato un supplemento. Si prega di comunicare la modifica almeno 24 ore prima della data di noleggio.

Se la vettura viene riconsegnata oltre i 59 minuti di ritardo, il sistema informatico di Rental4Leisure addebiterà automaticamente il giorno extra. Purtroppo i nostri operatori non possono intervenire manualmente su questo aspetto.

Come e quando si riceve la fattura relativa al noleggio?
Al momento della riconsegna del veicolo, dopo la chiusura del contratto di noleggio, la nostra agenzia stamperà e consegnerà la fattura direttamente al Cliente.

È possibile ricevere la fattura via email?
Sì è possibile, infatti al momento della sottoscrizione della lettera di noleggio sarà necessario fornire un indirizzo e-mail oppure un cellulare, attraverso i quali la nostra agenzia potrà inviare direttamente la fattura; oppure richiedendola all’indirizzo info@rental4leisure.com

Si ricorda che non è possibile emettere fatture di noleggi prepagati al broker. In quel caso si consiglia di contattare direttamente il sito di brokeraggio utilizzato per la prenotazione.

Si ricorda di comunicare la partita IVA, la pec o il codice univoco all’atto della stipula del contratto di noleggio; se la richiesta verrà fatta successivamente non potrà essere possibile in quanto all’atto della chiusura del noleggio Rental4Leisure emette in automatico la fattura all’utilizzatore privato.

È necessario attendere sempre il carro attrezzi sul luogo del fermo. Per usufruire inoltre di un veicolo in sostituzione, occorre rivolgersi all’agenzia dove il veicolo è stato ritirato. Si potrà utilizzare un mezzo di trasporto alternativo (ad esempio taxi o treno), se debitamente richiesto e autorizzato dallo stesso Soccorso Stradale, allo scopo di raggiungere l’agenzia.

Se il veicolo è in condizioni di poter proseguire, è necessario in ogni caso contattare l’agenzia dove il veicolo è stato ritirato allo scopo di lasciare il mezzo guasto o incidentato e ritirare un altro veicolo in sostituzione.

Nei casi di incidente ricordarsi di compilare sempre in tutte le parti il modello CAI (Constatazione Amichevole di Incidente), presente all’interno del veicolo. È necessario altresì far pervenire il CAI entro 24 h dall’evento, presso un’agenzia Target Rent. La vettura sostitutiva verrà consegnata solo se a causare il danno non sia stata un’imperizia del cliente (guida spericolata, errato rifornimento carburante, guida impropria).

Il verbale relativo alla contravvenzione verrà inviato al cliente dalle Autorità competenti che hanno rilevato l’infrazione, ed è onere del Cliente stesso provvedere al pagamento nei termini di legge.

Chi è responsabile delle multe elevate durante il periodo di noleggio? Il Cliente, in quanto intestatario della lettera di noleggio, è direttamente responsabile per le contravvenzioni e/o ogni altro tipo di addebito derivanti da violazioni del codice della strada, mancato pagamento pedaggi e/o parcheggi. Pertanto le eventuali multe ricevute devono essere opportunamente pagate. Il Cliente ha la facoltà di contestarle, ma ciò va fatto direttamente alle autorità che hanno notificato il verbale secondo le modalità e i termini specificati nel verbale stesso.

Rental4Leisure addebita le Administration Fee?
No. Rental4Leisure riceve il verbale , individua il Cliente che ha commesso l’infrazione, ed invia all’ente multante una pec attraverso cui comunica i dati dello stesso Cliente. Tale servizio aggiuntivo è gratuito.

In caso di furto del veicolo il Cliente si obbliga a denunciare il fatto alla competente Autorità di Pubblica Sicurezza e di consegnare al Locatore copia autentica della denuncia. In tal caso il pagamento del servizio di noleggio è dovuto fino alla data di consegna della copia-denuncia, nella misura convenzionale pattuita e riportata sul Contratto di Locazione. Insieme alla copia-denuncia, il Cliente è obbligato a riconsegnare al locatore le chiavi dell’autoveicolo nonché telecomando-antifurto se la vettura risulta così accessoriata.

L’inosservanza di detti obblighi da parte del Cliente, renderà inoperanti i servizi aggiuntivi di protezione furto da quest’ultimo sottoscritti

In caso di furto, se il Cliente è assicurato con Rental4Leisure, non potrà più essere applicato l’azzeramento di franchigia al contratto del veicolo sostitutivo.

Nel caso di sinistro con controparte, il Cliente ha l’obbligo di comunicare tempestivamente l’accaduto allo staff. Si necessita la compilazione in loco del modello CAI (Constatazione Amichevole di Incidente) presente all’interno del veicolo che dovrò essere inviato all’agenzia Rental4Leisure entro 24 h dall’evento. È necessario al fine di gestire la pratica al meglio, fornire anche le foto dell’incidente che riprendano i danni riportati e la targa dei veicolo coinvolti.

In assenza di controparte, è fondamentale comunicare tempestivamente l’accaduto allo staff che invierà opportuna documentazione da compilare e rimandare firmata entro 24 ore dall’evento.

L’inosservanza di detto obbligo da parte del Cliente, renderà inoperanti i servizi aggiuntivi di protezione danno da quest’ultimo sottoscritti.

In caso di sinistro, si aggiunge, il costo dei danni verrà addebitato al Cliente fino alla determinazione del sinistro, per poi essere rimborsato allo stesso se il sinistro viene definito attivo.

Potrebbe essere applicato un extra corrispondente al fermo tecnico. Costi e modalità dipenderanno dalla stazione di noleggio e dalla stagionalità.

È possibile acquistare la Kasko direttamente al banco di noleggio.

Il costo dipenderà dalla stazione di ritiro, dalla vettura prenotata e dalla stagionalità.

Per info contattare lo staff, consultando la pagina Punti di ritiro

Il Cliente può transitare oltre i confini Italiani solo previa autorizzazione dello staff di banco. Il Cliente è tenuto a pagare il servizio di Crossborder pari a 10€ al giorno ivato, per un massimo di 70€ totali. 

I paesi in cui è consentito il transito sono i seguenti: Francia, Svizzera, Austria, Germania, Slovenia, Croazia.

Valido per le stazioni di Bolzano, Catania, Linate, Palermo e Treviso.

Fintanto che la vettura rimanga nel confine italiano, è permesso il transito con il traghetto senza costi aggiuntivi. Il servizio di Crossborder si applica nel caso di traghetto verso la Corsica (Francia).

L’utilizzo del traghetto è limitato alle isole Sarde per le vetture ritirate nelle stazioni di Alghero, Cagliari e Olbia.

Ogni vettura viene consegnata pulita, ed è necessario riconsegnarla nelle medesime condizioni igieniche.  In caso di riconsegna della vettura sporca, Rental4Leisure si riserva di addebitare le spese di lavaggio e sanificazione in base allo stato del veicolo.

La presenza di peli all’interno della vettura, nel caso in cui si trasporti un animale senza trasportino, comporterà i costi di sanificazione.

Non è permesso fumare in auto, nel caso in cui siano presenti tracce o odori di fumo, il Cliente sarà tenuto a pagare i costi di sanificazione.

Non è possibile trasportare sul veicolo animali domestici in assenza di specifica autorizzazione scritta da parte del locatore ed in ogni caso nel rispetto dell’ art. 169 del Codice della Strada.

La presenza di peli all’interno della vettura, nel caso in cui si trasporti un animale senza trasportino, comporterà i costi di sanificazione.

È vietato fumare all’interno del veicolo. Qualsiasi traccia di fumo o odori sgradevoli alla riconsegna del mezzo, sono soggetti a costi di sanificazione.

Nelle stazioni locate fuori dall’aeroporto, il Locatore fornisce gratuitamente il servizio navetta d’andata. Il servizio navetta di ritorno viene fornito gratuitamente solo in presenza di contratto di noleggio aperto; in assenza di contratto il servizio navetta non verrà garantito.

Nelle stazioni locate fuori dall’aeroporto che hanno keybox, verrà fornita la navetta per l’aeroporto anche quando l’ufficio è chiuso come da condizioni scritte sopra.

In caso di contestazione per disservizi o chiarimenti prego scrivere a complaints@rental4leisure.com; il nostro customer service sarà a completa disposizione per ogni delucidazione.

Il Cliente ha l’obbligo di consultare le condizioni di noleggio presenti sul sito, in modo tale da avere chiare quelle che sono le aspettative reciproche relative al contratto che verrà firmato all’atto del noleggio